Das Kundenerlebnis ist heutzutage ein heißes Thema und steht immer mehr im Mittelpunkt.

Eine gute emotionale Verbindung zwischen Kunden und Unternehmen führt zur Kundenzufriedenheit, was entscheidend für Erfolg im Geschäft ist. Ein positives Kundenerlebnis kann ausschlaggebend sein und einen gelegentlichen Käufer zu einem loyalen Kunden verwandeln. Nachfolgend finden Sie hilfreiche Ratschläge, wie Sie Kundenerlebnis am besten gestalten können.

Warum Kundenerlebnis so wichtig ist?

Heutzutage haben es Unternehmer schwer, sich im harten Wettbewerb von anderen abzuheben und sich auf dem Markt zu behaupten. Die Zahl der Produkte wächst ständig und ihre scheinbare Austauschbarkeit nimmt immer mehr zu. Die Erwartungen der Verbraucher sind gestiegen und ihre Meinung wiegt schwerer als je zuvor. Im Mittelpunkt aller unternehmerischen Handlungen steht der Kunde und dessen Erlebnis, denn der Kunde vertraut Marken, die wertbeständige Erlebnisse liefern, ihn mit Respekt behandeln und gehen auf seine Bedürfnisse ein.  

Laut Analysen erzielen jene Unternehmen, die das beste Kundenerlebnis bieten, innerhalb von fünf Jahren ein durchschnittliches Umsatzwachstum von 17%. Dementsprechend können Unternehmen den Stellenwert des Kundenerlebnisses nicht länger herunterspielen.

Kundenerlebnis definieren und in der Unternehmensphilosophie umsetzen 

Eine positive Kundenerfahrung soll in der Lage sein, die Erwartungen von Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern sie zu übertreffen. Zuerst müssen Sie definieren wie ein ideales Kundenerlebnis für Sie aussieht und was Ihr Markenversprechen ist. Was heute den Unterschied ausmacht, sind die Geschwindigkeit und die tatsächlichen Erwartungen der Verbraucher, sowie Komfort und Gastfreundlichkeit. Das Kundenerlebnis beschränkt sich nicht nur auf einen Aspekt im Unternehmen, sondern sie ist ein allumfassendes Thema und betrifft alle Abteilungen. Sie müssen die richtigen Standards festlegen, die richtigen Mitarbeiter einstellen und die richtige Technologie einsetzen.  Um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kunden dauerhaft zu binden, hilft ein durchdachtes Kundenerfahrungsmanagement. 

Die Kunden kennen und verstehen 

Der größte Fehler ist, einfach auf Annahmen zu verlassen und Ihre Kunden nicht wirklich zu kennen und zu verstehen. Um richtiges Kundenerfahrungsmanagement zu etablieren, müssen Sie aktuelle Kundenbedürfnisse kennen und sie zielsicher treffen. Kundenbedürfnisse ändern sich immer schneller und um Schritt damit zu halten, müssen Sie immer auf dem Laufenden bleiben.

Viele Unternehmen zeigen wie es funktioniert. Das bekannte Glücksspiel-Portal AskGamblers ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Sie Kundenbindung schaffen können. AskGamblers ist ein führender Anbieter auf seinem Gebiet, der auf ein gutes Kundenerlebnis setzt und aktiv daran arbeitet, es zu verbessern. Auf der gesamten Website werden Millionen von Bewertungen aufgeführt, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Dabei sind die Bewertungen und Meinungen transparent und unvoreingenommen, denn AskGamblers stehen für Transparenz und Vertrauen.