Liebe Leser,
Der Verdrängungswettbewerb in KPNs Hauptmärkten Niederlande und Belgien findet nach wie vor statt; vor allem im Mobilfunkmarkt werden die Mitbewerber immer aggressiver. Der Umsatz ging 2016 um 2,9% auf 6,8 Mrd € zurück. Dank stark reduzierter Umsatzkosten erhöhte sich das operative Ergebnis um knapp ein Viertel auf 884 Mio €. Unterm Strich stieg der Gewinn trotz höherer Finanzierungskosten und eines niedrigeren Finanzergebnisses von 638 auf 793 Mio €.
Der Net Promoter Score (NPS) stieg weiter auf +10
Um im Heimatmarkt wieder Boden gut zu machen, wurden das Glasfasernetzwerk und das Festnetz zur Versorgung heimischer Privatkunden stark ausgebaut. Dank hoher Investitionen in die Infrastruktur hatten Ende 2016 rund 75% der niederländischen Haushalte eine Downloadgeschwindigkeit von mindestens 100 Mbps. Die Anzahl der Abonnenten für das interaktive Fernsehen ist erneut gestiegen und hat die 2-Mio-Grenze überschritten. Damit hat KPN jetzt einen Marktanteil von 30%.
Der Net Promoter Score (NPS) – der Maßstab für die Kundenzufriedenheit – stieg weiter auf +10. Seit Einführung der Mehrfachdienste vor 3 Jahren haben sich mehr als 1 Mio Haushalte für eine Kombination aus festen und mobilen Diensten entschieden. Verbraucherfreundliche Mobilfunktarife führten zu einer Erhöhung der Teilnehmerzahlen um 92.000. KPN hat in Zusammenarbeit mit Qualcomm und Ericsson den ersten europäischen Betriebsversuch mit der neuen Internet of Things-Technologie gestartet.
