Liebe Leser,
was letzte Woche bei der Bank of Ireland passierte, sorgte für einiges Aufsehen! Denn die Kunden müssen nun bei normalen Abfragen auf das Call-Center verzichten. Statt Menschen werden in diesem Bereich nun Maschinen eingesetzt. Es wird also automatisiert. Thomas Liebigman hat sich die Veränderungen in der letzten Woche genauer angesehen:
- Automatisiert! Wenn Kunden den Kontostand abfragen, sich über Transaktionen informieren oder Fremdwährungen bestellen wollen, müssen sie das fortan auf elektronischem Wege tun. Persönlich mit einem Call-Center-Mitarbeiter können künftig nur diejenigen sprechen, die komplexere Bankgeschäfte erledigen, denn im Zuge von Sparmaßnahmen will die Bank of Ireland sämtliche Serviceleistungen automatisieren.
- Langfristige Einsparungen und Akzeptanz! Mit dieser Strategie wird langfristig Geld eingespart. Doch schon jetzt nutzen schon sieben von zehn Bank of Ireland-Kunden die digitalen Alternativen und 440.000 Kunden erledigen ihre Bankgeschäfte über die Smartphone-App. Ältere Kunden können jedoch nach wie vor über ein Call-Center gehen.
Kann die Bank of Ireland so die gewünschten Einsparungen vornehmen und die Kunden zufriedenstellen? Wir bleiben für Sie dran.
